2020开年，突如其来的一个“黑天鹅”——新冠病毒（COVID-19），打乱了整个世界的节奏。也改变了全球人的生活方式和消费理念。当确诊人数和死亡率在不断刷新时，每个人无一例外地陷入了焦虑和恐慌，人们不得不再次思考健康的重要性，而这对零售药店营养保健品未来的发展将带来重要的影响。
疫情期间维C表现突出作为中国基层医疗的一个组成部分，连锁药店在这轮疫情中经受了一系列的非常规考验。
一方面在全面封城的情况下得坚持开业。在开业的同时，涌现出了防疫物资价格虚高、退烧药限售、员工安全防护等一系列问题。虽然因疫情影响，口罩、消毒液等消杀类产品，治疗流感的抗病毒口服液、双黄连、连花清瘟胶囊等药品大幅度上升。但除这些品类外，药店其他商品，特别是高价格、非疫情相关产品，由于人口流动停止，销售下滑非常明显。
而在未知的病毒面前，在未发现明确的对症药物的时候，人体自身“免疫力”又一次被人们提及，特别是“免疫力”就是最好“抵抗力”这句话，让人们再一次了解了这个熟悉又陌生的人体天然屏障的工作原理，这无疑推动连锁药店营养保健品相关品类的增长。
在疫情初期，药店营养保健品增量最明显的主要还是维生素C、口服免疫球蛋白、蛋白粉等各种能够和“免疫力”有关联的相关产品。
特别是维生素C各种类型的制剂，从2003年非典开始，消费者已经熟知。但由于维C这个品类药品、保健品各种批准文号非常之多，剂型也非常丰富（咀嚼片、含片、泡腾片），市场整体竞争非常激烈。在品牌和价格之间，消费者的可选择空间越来越大。
疫情期间，能够快速反应开工提供货源，维C原有市场份额较高的品牌分享到了非常好的红利。而其他非“免疫力”相关保健品，在门店客流下滑，店员和消费者难以无接触的背景下，原有的营养保健品在连锁药店“联合用药”“、关联销售”的销售方法已明显无用武之地。这些品类的下滑明显，据部分连锁药店对笔者的反馈，非疫情相关品类同比下滑20%已经是非常乐观的数据了。
客流转向线上渠道在推广层面看，各大连锁的网上药店，利用美团、饿了么等平台实现最后一公里无接触配送后，此类业务在疫情期间的增长非常之快。
而阿里健康、京东健康、叮当送药、泉源堂等一直布局O2O的药房新零售模式，无论是流量还是销量，都比传统门店的销售带来了更多的增长。这些购药平台，通过一系列的线上线下无边界营销和推广，吸引了大量的中年轻消费人群。这些人购买能力强，容易接受新的理念。而营养保健品，特别是维矿类产品，恰恰由于其需求弹性大、容易被年轻消费人群接受等因素，成为了除防疫产品外最大的增长品类。
随着国内疫情的逐步控制，各地人流逐步恢复。从总体来看，无论是非典还是这次新冠，每次疫情还是会给人们在保健品的认知带来更丰富的认知，这种近乎刻骨铭心的市场教育，也是会给市场带来明显的需求增加。
所以，无论是保健品的生产销售企业还是以连锁药房，都必须思考由于消费者行为变化和需求变化，在线上线下界限已经完全模糊的背景下，原有的商业模式如何改变和适应，如何利用药房的专业化背景和消费者信任度高的特点，联合保健品生产企业展开后疫情期的市场教育和推广，是值得分析研究的。
就品类来看，免疫力的维矿类产品将成为越来越多的消费者日常保健的首选。但这些品种将产生多纬度竞争，首当其冲的当然是价格。
未来具有成本领先优势的保健品品牌企业会继续扩大市场份额，市场格局将产生明显的分化。当然，这些产品也会原来越接近快销品，产品剂型、口感、包装形式也将成为差异化的竞争手段。
规模连锁药房也将会加速维矿类“自有品牌”产品线的储备，形成新的竞争格局。而其由于疫情产生的伴生性需求的保健品，也将会有明显的市场增长。例如改善胃肠道环境的益生菌，这也是在疫情期间得到了专家的推荐。当然也有长期宅家刷屏和网课带来的眼部健康需求，叶黄素、蓝莓花青素等，市场规模也会快速增加。
但总体来看，这些品类相对于维矿类来讲，更需要持续的市场教育和品牌宣传，方能有期待中的市场爆发。
如何互联网+是未来工商合作的关键由于当下处在国家医保制度变革期中，连锁药房销售保健品的模式，很多人并不看好。
一是由于医保是连锁药房最大的购买方，为了基金安全，国家会出台更多的限制保健品在医保定点药房的销售。
二是互联网会带来更多的对连锁药房的市场冲击。这两重因素的影响会使营养保健品在连锁药房的占比下降。
但适者生存，作为专业的、最贴近消费者的连锁药房，在药店分级管理的大背景下，从欧美和日本的药房格局来看，膳食补充剂（国内称为保健品）的发展机会还是存在的。
疫情之后，保健品生产企业和连锁药房更加应该一起面对C端消费者变化，双方应该前所未有团结，一起创新营销手段和方法。
特别是如何利用互联网、社群工具寻找新的消费人群，通过直播、短视频等开展更有效率的消费者教育，做好营养保健品科普类的公益推广，为双方品牌加分。同时可以利用“预售”、“抵用券”等互联网促销手段，唤醒连锁药房中存量消费者，阶段性开展消费刺激，抵消线上带来的冲击。
保健品生产企业也可以为连锁药房的线上引流上进行创新，积极和美团等平台展开合作，为连锁药房一起寻找更多流量入口。
毋庸置疑，这次疫情对保健品生产企业和连锁药房的合作模式将产生根本性的转变。在健康和预防需求不断增加的背景下，这往往取决于双方是否能够看到一致的机会和目标。
标签： #保健品销售
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